Victoria’s Secret ha deshabilitado su página web en Estados Unidos y ha anunciado que ciertos servicios en sus tiendas tampoco estarán disponibles mientras se investiga un «incidente de seguridad» que no se ha especificado.
El jueves, un aviso para los clientes apareció en el lugar donde normalmente se realiza la compra de la conocida marca de lencería, señalando que la compañía con sede en Ohio había suspendido estas actividades «como una medida de precaución».
«Nuestro equipo está trabajando incansablemente para restablecer por completo las operaciones», decía el aviso. Victoria’s Secret no ofreció muchos detalles sobre el «incidente de seguridad» y no confirmó si se trató de un ciberataque o un ataque de ransomware. Cuando se pidió más detalles el jueves, un representante solo comentó que la empresa «activó de inmediato nuestros protocolos de respuesta» y ha estado trabajando con especialistas externos.
Inicio del problema
Victoria’s Secret tampoco aclaró cuándo detectó por primera vez el problema y comenzó a desactivar los servicios.
La mayoría de los reportes de medios sobre la suspensión del sitio web del minorista aparecen el miércoles, cuando la empresa también publicó una actualización en las redes sociales, aunque algunos clientes insatisfechos en línea mencionaron que empezaron a tener inconvenientes desde principios de semana, ya desde el lunes.
Una sección de preguntas frecuentes en la página corporativa de Victoria’s Secret indica que la compañía no tiene una estimación de cuándo su sitio estará operativo nuevamente. Sus servicios de atención al cliente también estuvieron inactivos desde la noche del miércoles.
La empresa añadió que está intentando procesar los pedidos realizados antes del lunes y que ampliará las ventanas de devolución así como algunas promociones de cupones por correo para los clientes afectados en Estados Unidos.
Alcance del incidente
Victoria’s Secret indicó que sus tiendas, incluidas las de la marca PINK, siguen abiertas para el público. Sin embargo, algunos servicios en la tienda, como la posibilidad de devolver pedidos en línea en persona, no están disponibles según las preguntas frecuentes para clientes.
No estaba claro de inmediato si los servicios en las tiendas de Victoria’s Secret fuera de Estados Unidos también se vieron impactados. Sin embargo, el sitio de la compañía en el Reino Unido parecía estar funcionando normalmente el jueves.
Bloomberg News reportó que Victoria’s Secret también pausó algunas de sus operaciones en la oficina y que ciertos empleados fueron bloqueados de sus cuentas de correo electrónico corporativas el miércoles, citando a una fuente anónima que estaba al tanto del tema.
Las acciones de Victoria’s Secret sufrieron una caída de aproximadamente un 4% hasta el mediodía del jueves.
Aunque no ha sido verificado por la empresa, el «incidente de seguridad» que está impactando las operaciones de Victoria’s Secret parece ser un ataque cibernético. Esto ocurre en un momento en que un número creciente de compañías reporta brechas que afectan su funcionamiento y/o ponen en riesgo los datos de sus clientes.
Otras marcas afectadas
Por ejemplo, la semana pasada, Adidas comunicó que había descubierto recientemente que una «entidad externa no autorizada» estaba accediendo a cierta información de los consumidores, en su mayoría datos de contacto, a través de un proveedor externo de atención al cliente.
La firma alemana de calzado y vestimenta indicó que informará a los clientes que se ven afectados y colaborará con las autoridades.
Además, varios comercios de Reino Unido, como Marks and Spencer, Harrods y Co-op, han señalado que han sufrido ciberataques en las semanas recientes. El ciberataque que impactó a MandS dificultó el procesamiento de pedidos en línea y dejó los estantes de las tiendas desabastecidos; la compañía calcula que esto le generará pérdidas de alrededor de 400 millones de dólares.
Frente a cualquier incidente de ciberseguridad que involucre a una marca al servicio del consumidor, los especialistas advierten que es esencial que los compradores mantengan una vigilancia. Los estafadores pueden ofrecer promociones falsas a través de correos electrónicos de phishing, por ejemplo, o explotar información sensible que podría estar comprometida.
Con información de | diariolibre.com
Obtén información al instante, únete a nuestra comunidad digital
Síguenos en nuestras cuentas de Redes Sociales
Instagram: @Dominicananews24oficial
